Bon nombre de départements marketing manquent de temps ou de ressources pour analyser en profondeur le comportement et la gestion de leur base de données, l’impact de leurs actions et la performance de leur stratégie.

Cabestan-Canada propose des outils puissants pour analyser le comportement des clients, les bases de données et suivre les résultats des campagnes.
Connaître stratégiquement le client en mettant en place des indicateurs automatiques, en déterminant les variables prédictives de leurs comportements et en croisant toutes les données pour obtenir une connaissance clients intéressante et pertinente.

La base de données, encore centrée autour du courriel, doit revêtir une dimension multi-canal: les canaux digitaux – le courriel, le SMS, le web et le mobile - et les canaux plus traditionnels – le courrier et le téléphone.
L’objectif est de construire le parcours d’achat de chaque client et de mettre en avant celui qui crée le plus de valeur: son origine, la mixité des canaux utilisés, le temps entre la première visite sur le site et la transformation en client, la catégorie des produits achetés lors de la première transaction puis les prochaines, l’évolution du chiffre d’affaires au fil des achats, le temps moyen inter-achats, etc.

Cabestan-Canada propose aux équipes marketing d’accéder facilement et en temps réel à ces informations, grâce à un outil permettant de créer des reporting sur-mesure selon les besoins et les problématiques métier de chaque entreprise. Une excellente ergonomie de manipulation de données ne nécessitant pas l’intervention des analystes.

Les analyses permettent de :

  • Identifier les clients les plus rentables
  • Réactiver les clients inactifs
  • Déterminer et réagir sur les abandons de panier
  • Attribuer des indicateurs sur la maturité des prospects
  • Convertir les opportunités en ventes
  • Transformer un prospect en client
  • Anticiper les futurs besoins des clients

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